Jeżeli zastanawiałeś się kiedykolwiek co mówią i jak mówią windykatorzy osiągający najwyższe wyniki, jakich konkretnie słów używają częściej niż inni, dlaczego klienci przerywają im rzadziej niż pozostałym windykatorom, jak rozpoczynają i jak kończą rozmowy, dlaczego niektórych technik używają tylko na jednym konkretnym etapie rozmowy, jakich pytań pod żadnym pozorem nie zadają, dlaczego gdy najlepsi zapowiadają sankcje, to są bardziej przekonujący, czy mają jakiś plan na rozmowę, jakie techniki neutralizacji wymówek mają opracowane do perfekcji, jakich zasad negocjacji przestrzegająlub jeśli poszukiwałeś odpowiedzi na jakiekolwiek inne pytanie związane z efektywnością na stanowisku windykatora, by zwiększyć swoją skuteczność i komfort pracy, to ta książka powstała właśnie dla ciebie.Krzysztof Tomczuk – trener, ultramaratończyk, założyciel Architektów Windykacji. Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Gorący zwolennik wprowadzania naukowo potwierdzonych narzędzi wywierania wpływu do rozmów windykacyjnych. Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Pasjonat pomiarów czynników skuteczności interwencji windykacyjnych. Jest współautorem pierwszego w Polsce szkolenia windykacyjnego z wykorzystaniem mechanizmów grywalizacji. Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku. Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Jest autorem DNA windykatora – narzędzia do pomiarów jakości perswazyjnej i negocjacyjnej. Osobiście odsłuchał prawie 20 000 rozmów.